Bei Tamtaum Shop möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert, wann und wie Sie bei Tamtaum Shop Ltda. gekaufte Produkte stornieren, zurücksenden oder eine Rückerstattung beantragen können.
1. Anspruch auf Rückerstattung
Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Ihrem Kauf eine Rückerstattung beantragen, sofern die in dieser Richtlinie beschriebenen Bedingungen erfüllt sind. Später eingehende Anträge können unter Umständen nicht angenommen werden.
2. Rücksendung von Produkten
Für eine Rücksendung muss das Produkt unbenutzt, im selben Zustand wie bei Erhalt und in der Originalverpackung sein und zusammen mit dem Beleg oder Kaufnachweis zurückgeschickt werden.
- Wenn das Produkt beschädigt oder defekt ankommt oder nicht dem bestellten Artikel entspricht, kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen. Wir senden Ihnen dann Ersatz oder erstatten den vollen Betrag einschließlich der Versandkosten.
- Bei allen anderen Rücksendungen tragen Sie die Kosten für den Rückversand; diese werden nicht erstattet.
- Wir empfehlen einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung, da wir nicht garantieren können, dass Ihr zurückgesendeter Artikel bei uns eingeht.
3. Von der Rückerstattung ausgeschlossene Artikel
Folgendes ist von der Rückerstattung ausgeschlossen:
- Produkte, die nach der Lieferung benutzt, beschädigt oder verändert oder ohne Originalverpackung zurückgesendet wurden;
- personalisierte oder individuell angefertigte Produkte;
- Geschenkkarten und ausdrücklich als vom Umtausch ausgeschlossen gekennzeichnete Artikel;
- von Dritten erhobene Gebühren, etwa für Zahlungsabwicklung oder Versand, sofern der Fehler nicht bei uns lag.
4. So beantragen Sie eine Rückerstattung
- Senden Sie uns eine E-Mail an usatamtumshop.com mit dem Betreff „Antrag auf Rückerstattung“.
- Geben Sie Ihren vollständigen Namen, Ihre Bestell- oder Rechnungsnummer, das Kaufdatum und den Grund Ihres Antrags an.
- Fügen Sie Fotos bei, wenn der Artikel beschädigt ist oder nicht der Beschreibung entspricht.
Wir prüfen Ihren Antrag und teilen Ihnen das Ergebnis per E-Mail mit.
5. Bearbeitung der Rückerstattung
Wird Ihre Rückerstattung genehmigt, bearbeiten wir sie innerhalb von 10 Werktagen und schreiben den Betrag Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gut. Je nach Bank oder Kartenaussteller kann es etwas länger dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Kontoauszug erscheint.
6. Verspätete oder ausbleibende Rückerstattungen
Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach Ablauf der oben genannten Frist nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst erneut Ihr Bankkonto und wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen oder Ihre Bank, da es einige Zeit dauern kann, bis die Gutschrift offiziell verbucht wird. Sollten Sie die Rückerstattung danach immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter usatamtumshop.com.
7. Ihre gesetzlichen Rechte
Diese Richtlinie lässt Ihre Rechte nach geltendem Verbraucherschutzrecht unberührt. Soweit das Gesetz Ihnen weitergehende Rechte einräumt, haben diese Vorrang.
8. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte:
Tamtaum Shop Ltda.
CNPJ: 61.071.206/0001-05
Avenida Cesario Alvim, 2149, Pavmtosuperior, Nossa Senhora Aparecida, Uberlandia - MG, 38400-694, Brasilien
E-Mail: usatamtumshop.com
Telefon: +55 (34) 3234-3404